User Persona: Panduan Lengkap Memahami Pengguna Secara Mendalam

User persona adalah model fiktif yang mencerminkan perilaku, kebutuhan, dan motivasi pengguna nyata berdasarkan data riset mendalam.

Dalam dunia desain User Experince (UX) dan pemasaran digital, memahami audiens adalah fondasi utama. User persona membantu tim desain, produk, dan marketing membayangkan “Who”  atau “siapa” pengguna mereka dengan jelas. Persona adalah representasi semi-fiktif yang disusun berdasarkan riset nyata (dibuat berdasarkan kumpulan data pengguna nyata), sehingga membantu mengarahkan strategi produk dan menciptakan empati dalam tim (UX Design Institute, 2022; Amplitude, 2023)

Apa Itu User Persona?

User persona adalah karakter fiktif yang merepresentasikan segmen pengguna nyata berdasarkan data riset seperti wawancara, survei, dan analisis perilaku (Amplitude, 2023).

Menurut Interaction Design Foundation (2025), persona menyatukan tujuan, perilaku, dan pola pengguna ke dalam satu profil sehingga tim dapat merancang solusi lebih terarah. Nielsen Norman Group (2015) menambahkan bahwa persona membuat “pengguna menjadi mudah diingat” dalam diskusi tim, bukan sekadar angka atau data abstrak.

Struktur dan Komponen User Persona

Sebuah persona umumnya mencakup elemen berikut (CareerFoundry, 2023; Nielsen Norman Group, 2015):

• Nama fiktif & foto representatif untuk memberi identitas.
• Data demografis seperti usia, pekerjaan, dan lokasi.
• Tujuan & kebutuhan (goals & needs) yang ingin dicapai.
• Tantangan & frustrasi (pain points) yang dialami pengguna.
• Perilaku & kebiasaan terkait produk atau layanan.
• Kutipan singkat yang menggambarkan perspektif persona.

Struktur ini membantu tim menyimpan fokus pada kebutuhan pengguna ideal selama proses desain.

Mengapa Persona Penting di UX dan Bisnis?

Persona bermanfaat tidak hanya untuk tim UX, tetapi juga bagi seluruh organisasi:

1. Menyatukan pemahaman tim tentang pengguna ideal (Nielsen Norman Group, 2015).
2. Mengurangi asumsi dan memperkuat keputusan berbasis data (Amplitude, 2023).
3. Mengarahkan prioritas desain dan fitur agar sesuai dengan kebutuhan pengguna (Interaction Design Foundation, 2025).
4. Memudahkan komunikasi dengan stakeholder, karena persona adalah cara visual untuk menunjukkan siapa target pengguna (CareerFoundry, 2023).

Dengan kata lain, persona adalah jembatan antara data riset yang kompleks dengan praktik desain yang empatik dan user-centered.

Cara Membuat User Persona

Menurut CareerFoundry (2023) dan Interaction Design Foundation (2025), berikut langkah membuat persona yang efektif:

1. Kumpulkan Data Riset 

Gunakan wawancara, survei, observasi, dan analytics.

2. Kelompokkan Temuan

Identifikasi pola perilaku, motivasi, dan kebutuhan.

3. Buat Draft Persona 

Lengkapi dengan demografi, goals, pain points, dan kutipan.

4. Gunakan Template Visual

Agar lebih mudah dipahami tim.

5. Validasi & Iterasi

Review dengan stakeholder dan update persona secara berkala.

Template User Persona

Beberapa platform menyediakan template persona yang siap digunakan, misalnya:

• Xtensio User Persona Template
• Venngage User Persona Examples
• UserInterviews Persona Templates

Template ini membantu tim membuat persona dengan cepat, menyajikan informasi dalam bentuk visual yang mudah diingat, serta mendukung kolaborasi lintas divisi (Xtensio, 2025; Venngage, 2025).

Contoh User Persona

Misalnya, untuk aplikasi e-learning:

• Nama: Rina
• Demografis: Mahasiswa 20 tahun, jurusan desain grafis
• Tujuan: Belajar cepat dengan materi interaktif
• Frustrasi: Materi terlalu panjang dan sulit dipahami
• Kebiasaan: Belajar lewat smartphone di malam hari
• Kutipan Persona: “Saya butuh materi ringkas dalam bentuk visual.”

Contoh sederhana ini menunjukkan bagaimana persona dapat membantu tim mengidentifikasi kebutuhan spesifik pengguna (Venngage, 2025).

Tips Praktis Menggunakan Persona

1. “Jangan buat terlalu banyak persona” : cukup 3–5 yang paling representatif (Nielsen Norman Group, 2015).
2. “Gunakan visual menarik” agar persona mudah diingat tim (Xtensio, 2025).
3. “Kaitkan persona dengan journey map” untuk memahami pengalaman pengguna secara menyeluruh (UserInterviews, 2025).
4. “Update persona secara berkala” karena kebutuhan pengguna bisa berubah seiring waktu (CareerFoundry, 2023).

Kesimpulan

User persona adalah alat strategis untuk memahami pengguna secara empatik dan menyusun keputusan desain berbasis data. Dengan membuat persona yang representatif, tim dapat menyatukan fokus, mengurangi asumsi, dan merancang solusi yang benar-benar sesuai kebutuhan (Interaction Design Foundation, 2025; Nielsen Norman Group, 2015).

Selain itu, template visual dari Xtensio, Venngage, atau UserInterviews mempermudah presentasi persona, membuat insight lebih mudah dipahami lintas divisi. Persona bukan hanya alat UX, tetapi juga strategi komunikasi organisasi.

Ingin memahami lebih jauh tentang user experience dan strategi berbasis data? Temukan insight dan program belajar eksklusif di Telkom University.

Daftar Pustaka 

• Amplitude. (2023). What is a user persona? Definition + how to create personas. Retrieved September 2, 2025, from https://amplitude.com/glossary/terms/user-persona
• CareerFoundry. (2023). How to define a user persona [2025 complete guide]. Retrieved September 2, 2025, from https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/how-to-define-a-user-persona/
• Interaction Design Foundation. (2025). Personas – Why and how you should use them. Retrieved September 2, 2025, from https://www.interaction-design.org/literature/article/personas-why-and-how-you-should-use-them
• Nielsen Norman Group. (2015). Personas make users memorable for product teams. Retrieved September 2, 2025, from https://www.nngroup.com/articles/persona/
• UX Design Institute. (2022). What are UX personas and what are they used for? Retrieved September 2, 2025, from https://www.uxdesigninstitute.com/blog/what-are-ux-personas/
• Xtensio. (2025). User persona template – Create customer personas easily. Retrieved September 2, 2025, from https://xtensio.com/user-persona-template/
• Venngage. (2025). 23 user persona examples, templates & tips (2025). Retrieved September 2, 2025, from https://venngage.com/blog/user-persona-examples/
• UserInterviews. (2025). 54 templates for user personas, jobs to be done & other mental models. Retrieved September 2, 2025, from https://www.userinterviews.com/blog/templates-personas-jtbd-mental-models

Penulis: Junianda Haris Dwiagam | Riset Konten & Editor : Meilina Eka Ayuningtyas